ไปไหนมาสามวาสองศอก ตอบให้ตรงคำถาม

ไปไหนมาสามวาสองศอก ตอบให้ตรงคำถาม

เคยเจอมั้ยครับเมื่อถูกถามว่า “นัดหัวหน้าฝ่ายบุคคลคุยเรื่องรับพนักงานได้รึยัง”

บางคนอาจตอบว่า  หัวหน้าฝ่ายบุคคลไปต่างจังหวัด หรือ เห็นเดินไปนอกบริษัทท่าทางรีบอาจมีธุระด่วน หรือไม่หาที่ห้องแล้วแต่ไม่เจอ หรือ เค้าติดประชุมตลอดบ่ายเลยครับ

ถ้าได้ยินแบบนี้ คนถามคงต้องคิดในใจว่าตกลงนัดได้หรือนัดไม่ได้แน่ เขาอาจจะไม่ถามต่อ

หรืออาจถามต่อว่าอีกครั้งว่า แล้วนัดได้รึยัง

ในการตอบคำถามนี้ คำตอบแรกที่ต้องตอบคือ “นัดได้ หรือ นัดไม่ได้”

การตอบให้ตรงคำถาม เรื่องที่ดูไม่ยาก เพียงแค่ถามอะไร ก็ตอบอย่างนั้น

แต่จากที่ได้สังเกตในการประชุม หลายๆครั้ง พบว่าเป็นปัญหาสำหรับหลายๆคน

การตอบไม่ตรงคำถาม ที่เคยเจอมีหลายแบบ เช่น

  • ตอบอ้อมไปอ้อมมา กว่าจะมาถึง จนคนฟังเบื่อ
  • ตอบหว่านแห ครอบจักรวาล ไม่เข้าเรื่องสักที จนหาทางกลับไม่เจอ
  • ตอบคนละประเด็นกับสิ่งที่ถามไปเลย
  • ตอบ เร็ว พูดไว ไม่รู้กลัวคนเข้าใจเยอะหรือเปล่า

มีคำแนะนำวิธีการตอบคำถาม อยู่ 3 ข้อที่เห็นว่าใช้ได้ดี ดังนี้ครับ

1.ฟัง ฟังคนถามถามให้จบก่อน ฟังคำถามให้เข้าใจก่อน บางคนฟังไม่จบก็ตอบแทรกคนถามแล้ว อาจถูกมองว่าเป็นการไม่ให้เกียรติกัน ยิ่งถ้าเป็นเจ้านายถามยิ่งดูไม่ดี และถ้าฟังคำถามแล้วไม่เข้าใจ ก็ยังไม่ควรตอบ ถามซ้ำให้เข้าใจก่อน

2.ตอบคำถามก่อน แล้วค่อยตามด้วยเหตุผล  เหมือนตัวอย่างด้านบน ต้องตอบคำถามก่อนทุกครั้ง เช่น ถ้าเป็นคำถาม ไม่ใช่ ก็ต้องตอบใช่ ไม่ใช่ก่อน ถ้าถามว่า ใคร อะไร ที่ไหน ทำไม ก็ตอบคำถามนั้นก่อน แล้วค่อยอธิบายเพิ่มเติม เพราะนั่นคือสิ่งที่คนถามต้องการทราบคำตอบก่อน ส่วนเหตุผลอื่นๆ หรือการอธิบายประกอบ ค่อยตามมาทีหลัง และคนถามก็อาจจะบอกไม่ต้องอธิบายเพราะทราบคำตอบเพียงพอแล้วก็ได้

3.เรียบเรียงประโยคก่อนตอบ บางคนที่คิดอะไรได้ตอบออกมาเลย ไม่ได้เรียบเรียงคำพูดก่อน หลายๆครั้งมันวกวน

 

“การตอบคำถามที่กระชับ และตรงประเด็น จะช่วยให้เราสื่อสารได้มีประสิทธิภาพ และเข้ากับคนอื่นได้ง่าย” ครับ