อุปนิสัยที่ 5 เข้าใจผู้อื่นก่อนแล้วจึงให้เขาเข้าใจเรา

ถ้าอยากจะให้คนอื่นเข้าใจเรา เราจะต้องเข้าใจเขาก่อน  

อุปนิสัยที่ 5 เข้าใจผู้อื่นก่อนแล้วจึงให้เขาเข้าใจเราSeek first to understand and then to be understood  

หลักสำคัญเป็นเรื่องของการสื่อสารอย่างเข้าใจซึ่งกันและกัน  ให้เกียรติกัน เข้าอกเข้าใจและกล้าหาญ

ดร.โควีย์ ได้ให้แนวทางในการเข้าใจคนอื่นก่อนว่า หลักการสำคัญที่สุดก็คือ การฟัง ต้องเป็นการฟังอย่างเข้าใจ  ไม่ใช่แค่ฟังอย่างตั้งใจเท่านั้นครับ

แนวทางในการฝึกฟัง คือ ให้เราฟังก่อน ห้ามพูดเสนอความเห็นแต่ให้ฝึกสะท้อนความรู้สึกของผู้พูดว่าเขารู้สึกเช่นนั้นหรือเปล่า  จนกว่าเราจะเข้าใจจริงๆ ดูเหมือนง่ายนะครับ แต่ในความจริงเรามักจะไม่ได้ฟังจริงๆ ลองนึกดูนะครับเวลาเราฟังคนอื่นพูดเรามักจะคิดตามเขา  มักจะหาข้อโต้แย้งกรณีไม่เห็นด้วย  มักจะคิดว่าเขาผิดถูก หรือใจลอยโดยไม่ได้ฟังเลย ไม่ทันไรเราก็พูดแทรกยิ่งทำงานมานานๆประสบการณ์สูง ยิ่งไม่อยากฟัง จริงไหมครับ

ฟังด้วยเจตนารมณ์ที่จะเข้าใจ ในการฝึกอบรมจะให้เราฝึกครับ โดยให้ฟังคนหนึ่งพูด และให้ฝึกสะท้อนความรู้สึกและคำพูด รวมถึงถามเพื่อสร้างความชัดเจน  ยกตัวอย่าง เช่น

ผู้พูด : ฉันว่าหัวหน้าไม่ยุติธรรมเลย  ไม่ให้ฉันทำงานนี้

ผู้ฟังตอนสนอง : คุณคิดว่าที่หัวหน้าไม่ให้คุณทำงาน เพราะหัวหน้าไม่ยุติธรรมเหรอ?

ผู้พูด: ใช่

ผู้ฟัง ถามเพื่อสร้างความชัดเจน : ทำไมคุณถึงคิดว่าหัวหน้าไม่ยุติธรรมกับคุณ หมายถึงอย่างไร?

 

หลังจากฝึกฟัง การทำให้คนอื่นเข้าใจเราก็เป็นอีกครึ่งหนึ่งของการสื่อสารที่มีประสิทธิผล

เราต้องแบ่งปันมุมมองของเราอย่างตรงไปตรงมา โดยใช้คำพูด “ฉัน” เช่น

ฉันรู้สึกเกี่ยวกับ….  

คุณอาจพูดถูกแต่ฉันอยากแบ่งปันประสบการณ์ฉัน ฉันว่า…

ขอบคุณสำหรับความคิดคุณ คุณยินดีจะรับฟังมุมมองของฉันไหม?

 

ฝึกฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ ทำให้ผู้อื่นเข้าใจเรา โดยการให้เกียรติผู้อื่นด้วย

 

“ความเข้าอกเข้าใจเป็นรูปแบบการสื่อสารของมนุษย์ที่เร็วที่สุด”  Stephen R. Covey